قوانین و مقررات استفاده از خدمات هیلان استور

کاربر گرامی لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه کرده تا بتوانید از خدمات و سرویس های هیلان استور به بهترین نحو استفاده نمایید. در متن زیر مشتری و کاربر معنای یکسانی دارند . ثبت نام و ورود کاربران به پروفایل شخصی و استفاده از خدمات و رسانه های هیلان استور و انجام هرگونه سفارش به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین هیلان استور از سوی کاربر است. هرگونه تغییری در شرایط و قوانین از طریق همین صفحه به اطلاع شما کاربران گرامی خواهد رسید که جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود .

قوانین عمومی : 

کلیه اصول و قوانین هیلان استور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و در نتیجه کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربر است . هرگونه تغییری در شرایط و قوانین از طریق همین صفحه به اطلاع شما کاربران گرامی می رسد و استفاده مستمر کاربر از سایت به منظور پذیرفتن و متعهد بودن به آخرین نسخه از قوانین موجود است. 

تعریف مشتری یا کاربر : 

مشتری یا کاربر شخصی است که با درج اطلاعات خود در فرم ثبت نام ، پروفایل کاربری ساخته و با عضویت در سایت و ثبت سفارش از کالا ها و خدمات مجموعه هیلان استور استفاده می کند . طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند .

ارتباطات الکترونیک : 

هنگامیکه شما از خدمات هیلان استور استفاده می کنید و کالای مورد نظر خود را از طریق این سایت ثبت سفارش می کنید و یا به هیلان استور ایمیل ارسال می کنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و پس از تایید رعایت اصول و رویه ها ، شما موافقت خود را برای دریافت پاسخ (از طریق پست الکترونیک ، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) از هیلان استور اعلام می کنید .

آدرس ایمیل و تلفن هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می کند ، مورد تایید کاربر می باشد و تمام مکاتبات هیلان استور با کاربر از طریق آنها صورت می گیرد . عضویت در خبرنامه با هدف اطلاع رسانی رویداد ها ، جشنواره ها ، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها برای اعضای وب سایت انجام می شود .

در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت اینگونه ایمیل ها و پیامک ها نداشته باشند ، می توانند عضویت خود در خبرنامه را لغو کنند .

شماره ی  1000002505  تنها شماره ایست که هیلان استور برای ارسال پیامک به کاربران خود استفاده می کند . بدیهی است شماره ی این سامانه صرفا به صورت یک طرفه جهت ارسال پیامک های اطلاع رسانی خدمات و سرویس های ویژه به کاربران هیلان استور بوده و امکان دریافت پیام های شما را ندارد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هیلان استور با شماره هایی به جز شماره ی اعلام شده در وب سایت رسمی ما، تخلف و سوءاستفاده از نام تجاری هیلان استور محسوب شده و نزد مراجع قضایی مورد پیگیری قرار خواهد گرفت . خواهشمندیم در صورت دریافت پیامک به نام هیلان استور از شماره هایی به غیر از موارد اعلام شده در بالا، مراتب را به آدرس ایمیل  hilanstoree@gmail.com اطلاع دهید . از همکاری صمیمانه شما سپاسگزاریم .

سیاست های رعایت حریم شخصی :

سیاست های ما در هیلان استور بر پایه حفظ اطلاعات خصوصی اشخاصی است که از خدمات این سایت استفاده می کنند . هیلان استور متعهد می شود که تمام توان خود را در راستای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران خود بکار گیرد و در این مسیر از تکنولوژی های مورد نیاز جهت هر چه امن تر شدن تجربه خرید از این سایت ، استفاده کند . در واقع با استفاده از سایت هیلان استور، کاربران رضایت خود را از این سیاست نشان می دهند .

تمامی مطالب موجود در سایت هیلان استور مانند متن ، لوگو ، تصاویر ، گرافیک ، ویدئوهای تصویری ، موارد قابل دانلود و کپی ، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تیم هیلان استور جزئی از اموال هیلان استور محسوب می شود و حق استفاده و انتشار تمامی موارد ذکر شده ، در انحصار هیلان استور میباشد و هرگونه استفاده بدون داشتن مجوز کتبی حق پیگرد قانونی را برای هیلان استور محفوظ می دارد. علاوه بر این استفاده از اسکریپت ها و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هیلان استور می باشد و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. 

کاربران سایت مجاز به استفاده از فهرست محصولات ، مشخصات فنی کالا ، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات سایت هیلان استور و یا هر یک از خدمات یا مطالب ، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری ، هرگونه استفاده از داده کاوی ، ربات یا روش های مشابه مانند جمع آوری داده ها و ابزار های استخراج نبوده و کلیه این حقوق کاملا برای هیلان استور محفوظ است .

در زمان خرید و استفاده از پروفایل کاربری ، کاربران موظف به حفظ محرمانه بودن اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند . بدیهی است که مسئولیت تمام فعالیت های تحت حساب کاربری و یا رمز ورود به عهده کاربران می باشد . 

تنها مرجع رسمی و مورد تایید هیلان برای ارتباط با کاربران ، پایگاه رسمی این سایت یعنی hilanstore.com می باشد و هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از آدرس ذکر شده ندارد . 

کاربران از هیچ روش دیگری ، جز ارسال نامه از طریق آدرس های رسمی و تایید شده ، از جانب تیم هیلان استور تماسی دریافت نخواهند کرد. گروه هیلان استور هیچ گونه وبلاگ و شناسه ای در برنامه های گفتگوی اینترنتی چون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روش ها با شما در ارتباط نخواهد بود . کاربران تنها از طریق راه های ارتباطی اعلام شده در صفحه ارتباط با ما می توانند با کارشناسان هیلان استور در ارتباط باشند .

ثبت ، پردازش و ارسال سفارش :

روز کاری به معنای روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده ، در طول روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات مورد بررسی قرار می گیرند . هیلان استور به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش گذاری می دهد.

پس از ثبت سفارش در سایت ، پیامک کد سفارش به شماره اعلامی کاربران ارسال می گردد و هم چنین (در صورت ثبت آدرس ایمیل در پروفایل کاربری) پیش فاکتور برای کاربر از طریق آدرس ایمیل اعلامی ارسال می گردد و سفارش در صف پردازش قرار می گیرد . تیم هیلان استور همواره در تلاش است که کلیه سفارشات به دقت و به درستی ارسال شوند ، با این حال اگر موجودی محصولی در سایت هیلان استور به پایان برسد ، حتی بعد از اقدام مشتری به ثبت سفارش ، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هیلان استور محفوظ است و یا این امکان برای مشتری وجود دارد به جای کالایی که موجودی ندارد ، کالای دیگری را جایگزین کند .

در صورت بروز هر مشکلی در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا و یا انصراف مشتری از خرید محصول ، مبلغ پرداخت شده نهایتا طی 3 روز کاری به حسابی که کاربر با آن پرداخت انجام داده است ، عودت داده خواهد شد .

هیلان استور مجاز است بدون اطلاع قبلی اقدام به توقف سفارش گیری جدید نماید .  کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری ، پردازش و ارسال می شوند . حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا ، بدون اطلاع قبلی برای هیلان استور محفوظ است .

در موارد بسیار نادر ، در صورت درج اشتباه قیمت کالاها در سایت ، امکان لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای هیلان استور محفوظ است . هیلان استور در این موارد نیز در اسرع وقت و در کمتر از 3 روز کاری ، ملزم به برگشت پول به حساب بانکی کاربر می باشد.

کاربر با ورود به سایت و ساخت پروفایل کاربری در هیلان استور می پذیرد از این قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .

در زمان ثبت سفارشات ، کاربر می بایست اطلاعات هویتی و مشخصات شخصی خود را کامل ، دقیق و به درستی ثبت نماید. بدیهی است که در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود . بنابراین درج آدرس ، ایمیل ، شماره تماس های ثابت و همراه توسط مشتری ، به منزله مورد تایید بودن صحت آنهاست و در صورتی که به درستی و کامل ثبت نشده باشند ، هیلان استور در راستای اطمینان بیشتر از صحت و قطعیت سفارش ثبت شده ، می تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست کند .

پروفایل کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به اینگونه از مشتری ها نخواهند بود .ترجیحا خریداران با اطلاعات دقیق کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده مطابقت داشته باشد ، اقدام به ثبت سفارش نمایند .

لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

در زمان ثبت سفارش کاربران می بایست دقت کافی داشته باشند زیرا پس از صدور فاکتور امکان تغییر اطلاعات و یا صدور فاکتور مجدد وجود ندارد ؛ برای مثال آدرسی که بر روی فاکتور درج می گردد ، پس از پردازش و تایید سفارش تغییر آن به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود .

هیلان استور برای سهولت کاربران و احترام به حقوق مصرف کننده برای مشتریان شهر کرج و تهران  امکان پرداخت در محل را ایجاد کرده است. (مبلغ نهایی سبد خرید در پرداخت های درب محل حداقل 2 و حداکثر 10 میلیون تومان  می باشد.)

مشتری میتواند هنگام دریافت بسته در محل تایید شده در پروفایل کاربری خود ، با ارائه کارت ملی بسته را دریافت کرده و هزینه را به نماینده هیلان استور پرداخت نماید . ارائه مدارک هویتی برای تحویل بسته به نماینده هیلان استور الزامی می باشد. 

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند و همچنین 

تا قبل از ثبت نهایی خرید ، هرگونه تغییر از جمله اتمام کالا یا تغییر قیمت ، بر کالاهای موجود در سبد خرید نیز تاثیر خواهد گذاشت . سفارش تنها زمانی نهایی می شود که کد پیگیری خرید برای کاربران پیامک شود و بدیهی است که هیلان استور مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند ، ندارد.

خسارت در هنگام حمل  نقل : 

ما در هیلان استور همواره در تلاشیم تا کلیه سفارشات در نهایت سلامت به دست مشتریان در سراسر کشور برسد . با در نظر گرفتن بسته بندی مطمئن و ایمن بسته های ارسالی ، تحویل بسته به شرکت حمل و نقل انتخابی کاربران و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیامکی) در صورت بروز هرگونه حادثه در زمان حمل و تحویل کالا مسئولیت با شرکت حمل و نقل می باشد.

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل انتخابی و پشتیبانی هیلان استور اطلاع داده شود. همه بسته های ارسالی از فروشگاه آنلاین هیلان استور توسط شرکت حمل و نقل بیمه می شوند و کاربر با رعایت قانون و مقررات این شرکت می تواند در صورت بروز مشکل ، خسارت خود را دریافت نماید .

تمامی بسته های ارسالی توسط تیم هیلان استور ، در سلامت کامل به شرکت حمل و نقل تحویل داده می شود بدیهی است در صورت دریافت کالا با بسته بندی مخدوش یا آسیب دیده ، می بایست جهت باز کردن بسته به شرکت حمل و نقل مراجعه فرمایید. 

سرویس ضمانت اصالت کالا و شرایط عودت کالا در هیلان استور:

هیلان استور اصالت محصولات خود را تضمین می نماید . کاربران فقط در صورتی می توانند کالای مورد نظر دریافتی خود را تا 7 روز به فروشگاه آنلاین هیلان استور بازگردانند که کالا از حالت پلمپ خارج نشده باشد و کاملا آکبند مانده باشند . 

مرجوع کردن کالا تنها به منظور انصراف از خرید از طرف هیلان استور تایید می شود ؛ در غیر اینصورت (یعنی باز شدن کالا و مخدوش شدن پلمپ و بسته بندی کالا) هیلان استور هیچ مسئولیتی در قبال بازگشت کالا نمی پذیرد. 

ثبت نام و ورود کاربر در سایت و ثبت سفارش به معنی پذیرفتن تمامی مقررات از طرف کاربر می باشد .

سیاست قیمت گذاری در هیلان استور

قیمت گاری در فروشگاه هیلان استور مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت ها بر اساس قیمت های خرده فروشی که توسط تولید کنندگان یا تامین کنندگان به صورت مصوب تعیین شده است ، مشخص می شود و سایر کالا ها بر اساس مدل و مشخصات در بازار تعیین قیمت می شوند . مالیات بر ارزش افزوده به صورت خودکار با قیمت نهایی محاسبه می شود و مشتری ملزوم به پرداخت دوباره مالیات نمی باشد .

هزینه بسته بندی ، بیمه ، گارانتی و ارسال کالا به صورت جداگانه در سبد خرید محاسبه می گردد. 

خرید های دیجیتالی : 

در زمینه خرید های دیجیتالی ، کد های دیجیتالی به هیچ عنوان قابل برگشت نیستند؛ بدیهی است که خرید کد اشتباه قابل بازگشت نخواهد بود و هیلان استور هیچ گونه مسئولیتی در مقابل آن ندارد.

قوانین و مقررات محصولات کارکرده

1. محصولات کارکرده توسط تیم فنی هیلان استور بررسی شده و سپس برای مشتریان ارسال می گردد. خریداران به مدت 72 ساعت مهلت تست دستگاه های کارکرده را دارند.
2. هیلان استور هیچ مسئولیتی در قبال آسیب های ناشی از شکستگی، ریختن آب روی دستگاه، نوسان برق ورودی به دستگاه، ضربه خوردن و آسیب های از این قبیل نمیپذیرد. 
3. در صورتی که دستگاه توسط فروشگاه های دیگر، باز شده و یا تعمیر شود امکان مرجوعی دستگاه وجود نخواهد داشت؛ لازم به ذکر است در صورت بروز ایرادات نرم افزاری به علت نصب بازی توسط افراد غیر نیز هیلان استور مسئولیتی نخواهد داشت.
4. تمامی اطلاعات مورد نیاز برای خرید محصولات کارکرده در بخش توضیحات محصول ذکر می گردد؛ برای خرید با اطمینان بیشتر کاربران می توانند از طریق راه های ارتباطی اعلام شده با کارشناسان ما در ارتباط باشند .
5. ارسال محصولات کارکرده حداکثر 72 ساعت کاری پس از ثبت سفارش صورت میگیرد. 

احراز هویت : 

فروشگاه هیلان استور جهت بالا بردن امنیت خرید برای مشتریان، جهت ثبت سفارشات اینترنتی و تلفنی خود احراز هویت کاربر را انجام می دهد . نحوه احراز هویت کاربران به شرح زیر می باشد :

• تمامی سفارشات پرداخت در محل خریداران جدید که سابقه هیچ سفارش موفقی از فروشگاه هیلان استور نداشته اند، تنها پس از احراز هویت تلفنی قابلیت ثبت و ارسال دارند .
• خریداران قدیمی (با سابقه حداقل یک خرید موفق) در صورت نداشتن تلفن ثابت نیز تا سقف 10 میلیون تومان امکان خرید بدون احراز هویت دارند .
• سفارش های با ارزش کمتر از 1 میلیون تومان پست یا تیپاکس (ارسال شهرستان) که پرداخت موفق داشته اند ، بدون ارائه تلفن ثابت نیز ، ارسال خواهند شد .
• تمامی سفارش هایی که به جز پست و تیپاکس ، حتی با مبلغ زیر 1 میلیون تومان ، چه در صورت پرداخت وجه و چه در صورت عدم پرداخت ، برای احراز هویت به تلفن ثابت نیازمندند . در شرایط خاص و در صورت پرداخت ، کارت هویت کاربر نیز می تواند جایگزین تلفن ثابت شود .
• برای ثبت سفارش های 1 تا 3 میلیون تومان ، احراز هویت از طریق تماس با تلفن ثابت مشتری انجام می شود و برای سفارشات بالای 3 میلیون تومان نیاز است که عکس اصل « کارت ملی» یا «گواهینامه رانندگی» و یا «پایان خدمت» شخص پرداخت کننده در کنار کارت «کارت بانکی شخص پرداخت کننده» برای کارشناسان فروش سایت هیلان استور ارسال  شود . توجه داشته باشید این دو کارت باید کنار هم قرار گرفته و در قالب یک عکس بدون نقص و کراپ نشده ارسال می گردد. پس از ارسال عکس مراحل ارسال سفارش انجام خواهد شد .

نظرات کاربران : 

هدف از ایجاد بخش نظرات کاربران، تعامل نظر مشتریان در رابطه با تجربه خرید از هیلان استور و کیفیت کالای خریداری شده توسط آنها می باشد.

کاربران می توانند پس از ورود با اطلاعات کاربری خود به سایت ، نظرات خود را ثبت کنند و این نظرات پس از بررسی کارشناسان هیلان استور برای عموم بر روی سایت قابل مشاهده خواهد بود. بدیهی است در صورتی که نظر ثبت شده در چهارچوب قوانین نظارت سایت نباشد، مورد تایید کارشناسان قرار نگرفته و در نتیجه در سایت قابل مشاهده نخواهد بود.

هیلان استور درستی یا نادرستی نظرات را مورد بررسی قرار نمی دهد و در این قبال مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به معنی تایید فنی تیم هیلان استور درباره محتوای نظر نمی باشد ؛ بنابراین از کاربران محترم تقاضا می شود نظرات کاربران را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود در خرید محصولات قرار ندهند .

قوانین ثبت نظر در سایت هیلان استور به شرح زیر می باشد : 

1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و ایموجی در متن خودداری کنید.
2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. انتخاب عنوان مناسب امکان دیده شدن نظر شما را بیشتر خواهد کرد .
3. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
4. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

5.جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

6.با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید و یا با شماره های پشتیبانی در ارتباط باشید.

7. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربر می‌شود.

8.. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

9. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
10. در نظرات خود، از بزرگ‌ نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
11. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌ دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
12. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
13. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از هیلان استور را ، در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
14. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
15. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
16. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
17. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند تایید نخواهند شد.

 در نظر داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط در مورد کالا می باشد و برای بررسی موارد دیگر از جمله پیگیری سفارش فقط از طریق راه های ارتباطی اعلام شده اقدام فرمایید.

مدت زمان و نحوه ارسال کالا : 

یکی از دغدغه های رایج در خرید های اینترنتی نحوه ارسال از جانب فروشگاه و نحوه تحویل آن از جانب مشتری است . دیر رسیدن بسته های پستی ، آسیب دیدگی کالاهای دریافتی و … تنها بخشی از این دغدغه هاست. 

در هیلان استور امکان انتخاب نحوه ارسال سفارش برای کاربران وجود دارد و آنها می توانند نسبت به کالای مورد نظر خود بهترین روش جهت تحویل کالای خود را انتخاب نمایند .

انواع روش های ارسال : 

ارسال با پست :

بسته ها از طریق شرکت پست ارسال می شوند. پس از تحویل بسته به پست و دریافت پیامک کد رهگیری مرسوله ، پیگیری سفارش تنها از طریق راه های ارتباطی شرکت پست صورت می گیرد. مدت زمان تحویل بسته ها توسط 

شرکت پست تقریبا 5 روز اعلام شده است و همچنین هزینه پست به فاکتور خرید مشتری اضافه می شود.

ارسال با تیپاکس یا چاپار :

در این روش نیز مانند روش قبلی پس از تحویل بسته به شرکت حمل و نقل مورد نظر کاربران و دریافت پیامک کد رهگیری از آن شرکت ، مسئولیت تحویل بسته به عهده شرکت حمل و نقل بوده و کاربران می بایست برای پیگیری بسته خود با شرکت مورد نظر در ارتباط باشند. مدت زمان تحویل بسته توسط شرکت های نامبرده به نسبت مقصد مورد نظر متفاوت اعلام می شود و معمولا نسبت به ارسال پستی زودتر به دست مشتری خواهد رسید. هزینه ارسال سفارشات در صورت تمایل مشتری به صورت پس کرایه و پرداخت به مامور تحویل کالا نیز صورت میگیرد .

لازم به ذکر است در روش های ارسال ذکر شده تاخیر در تحویل بسته به مشتری پس از دریافت پیامک پیگیری از جانب شرکت های حمل و نقل ، از جانب هیلان استور قابل پیگیری نمی باشد.

ارسال با پیک (تهران ، کرج و حومه) :

سفارشات تهران، کرج و حومه در صورت درخواست مشتری از طریق پیک فروشگاه و طی 24 ساعت به صورت فوری ارسال می شوند . لازم به ذکر است هزینه پیک به فاکتور خرید مشتری اضافه می گردد .

اعلام نارضایتی از هیلان استور

فروشگاه آنلاین هیلان استور بر اساس اصولی نظیر اصالت و کیفیت بنا شده است . ما در این فروشگاه خود را موظف میدانیم تا در سرویس دهی به مشتریان بالاترین حد توان خود را بکار گیریم .

ما با رعایت اصول و استاندارد های سختگیرانه میکوشیم تا تجربه خرید را برای مشتریان خود بهبود بخشیم .

با در نظر داشتن تمامی این موارد ، در صورتیکه در مواردی اندک در ارائه خدمات ما به مشتری ها یا خدمت رسانی شرکت های همراه مانند شرکت های حمل و نقل، اعم از کلیه مراحل فرآیند خرید، تحویل ، بررسی کیفیت و یا مرجوعی یک کالا کمبودی موجب نارضایتی کاربران شود ، می توانند ما را از طریق آدرس ایمیل ، تماس با پشتیبانی و پر کردن فرم رسیدگی به شکایات از مسئله پیش آمده مطلع سازند. تیم هیلان استور تضمین می کند که در اسرع وقت به شکایت کاربران رسیدگی کرده و مشکل پیش آمده را مرتفع کند .

طبیعتا برقراری ارتباط از طریق تماس تلفنی می تواند از سایر روش ها سریعتر و قطعا ملموس تر باشد و کاربر می تواند علاوه بر بیان دقیق مشکل خود، پیگیری راحت تری داشته باشد.

پشتیبانی از طریق تماس تلفنی : 

جهت پیگیری سفارشات ، اطلاع از شرایط خرید یا مرجوعی ، مشاوره در مورد خرید و یا اعلام شکایات از هر مرحله از فرآیند خرید خود می توانید از طریق شماره 09102094096 با کارشناسان هیلان استور ارتباط برقرار کنید.

پشتیبانی از طریق شبکه های اجتماعی و ایمیل : 

روش دیگر جهت پیگیری و برقراری ارتباط با تیم هیلان استور ارسال ایمیل و یا ارتباط از طریق صفحات مجازی هیلان استور در شبکه های اجتماعی اعم از اینستاگرام ، تلگرام و واتس اپ می باشد. این روش نیز راهی مناسب و سریع برای بیان شکایات است . 

همچنین شما می توانید جهت اعلام شکایات خود از طریق صفحه "ثبت شکایات" در وبسایت هیلان استور اقدام فرمایید .